Selamat datang di kolom “Tanya Taruhan” yang berulang di US Bets, yang menjawab banyak pertanyaan umum (dan tidak umum!) yang dimiliki para penjudi dan penggemar tentang bagaimana buku olahraga beroperasi di era modern taruhan olahraga.
Wakil presiden eksekutif operasi ras dan sportsbook di Westgate SuperBook, Jay Kornegay telah berkecimpung dalam industri taruhan olahraga selama lebih dari 30 tahun. Setelah memulai kariernya di Lake Tahoe, Kornegay membawa bakatnya ke Las Vegas, di mana ia membuka buku olahraga Istana Kekaisaran pada tahun 1989 sebelum mengambil alih SuperBook seluas 30.000 kaki persegi pada tahun 2004. Alumni Universitas Negeri Colorado yang pukulan putingnya cenderung mengkhianatinya di belakang sembilan, Kornegay telah membantu menavigasi ekspansi SuperBook ke beberapa negara bagian sejak PASPA dibatalkan pada tahun 2018.
Ada pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada Kornegay? Kirim ke mseely@bettercollective.com. T&J di bawah ini telah diedit untuk kejelasan dan singkatnya.
Saat Bulan Pendidikan Gaming yang Bertanggung Jawab berakhir, saya ingin bertanya kepada Anda bagaimana sportsbook telah menyesuaikan pendekatan mereka terhadap penjudi bermasalah selama 30 tahun lebih karir Anda. Apakah itu menjadi jauh lebih canggih selama bertahun-tahun?
Dunia game menyadari bahwa mereka perlu berbuat lebih banyak untuk mempromosikan game yang bertanggung jawab sekitar 20 tahun yang lalu. Jadi kampanye “Saat Kesenangan Berhenti” dimulai. Sejak itu, itu menjadi bagian dari program pelatihan kami setiap tahun. Kami memiliki pelatihan setengah tahunan tentang banyak hal yang berbeda, termasuk perjudian yang bertanggung jawab.
Pada awalnya, itu bukan bagian dari dunia kita, tetapi saya pikir operator tahu itu adalah sesuatu yang perlu mereka lakukan.
Apa saja pagar pembatas yang dimiliki SuperBook untuk menangani perjudian yang benar-benar sembrono atau adiktif?
Kami memberikan informasi tentang permainan yang bertanggung jawab di seluruh penawaran kami. Ini termasuk negara bagian dan/atau hotline nasional untuk masalah perjudian. Informasi ini tersedia di seluruh pemasaran kami, di seluruh syarat dan ketentuan kami, di seluruh operasi kami. Ini sangat standar bagi kami untuk memiliki informasi ini tersedia untuk dilihat semua orang.
Pelatihan macam apa yang SuperBook berikan kepada karyawannya untuk mempersiapkan mereka menemukan atau berinteraksi dengan penjudi bermasalah?
Kami melatih teller kami, supervisor lini kami dan, yang paling penting, perwakilan layanan pelanggan kami.
Apa yang Anda bicarakan dengan mereka?
Mencari tentang kutipan dari pelanggan. Orang-orang berkata, “Saya benar-benar harus memenangkan taruhan ini untuk membayar sewa saya besok.” Memperhatikan bahwa orang kehilangan waktu dari pekerjaan atau sekolah atau keluarga, mendengarkan untuk meminjam uang dari orang lain, mungkin berbohong tentang waktu yang mereka habiskan untuk berjudi. Mungkin pria itu sudah berada di sini sepanjang minggu dan dia memberi tahu orang lain bahwa ini adalah pertama kalinya dia berada di sini sepanjang minggu.
Apa yang akan dilakukan staf jika mereka mengidentifikasi penjudi bermasalah yang potensial?
Mereka harus memberi tahu supervisor, maka supervisor kemungkinan besar akan menghubungi pelanggan.
Bagaimana penyebaran taruhan seluler memengaruhi cara Anda mengidentifikasi atau menangani penjudi bermasalah?
Ada sejumlah perlindungan pada aplikasi itu sendiri. Pemain dapat membuat batas mereka sendiri, yang akan mencakup setoran harian, mingguan, bulanan, dan batas taruhan. Yurisdiksi tertentu memerlukan periode pendinginan yang dapat diatur pemain untuk mencegah mereka bertaruh selama jangka waktu tertentu. Jika Anda menetapkan periode cool-off selama tiga hari, itu berarti Anda tidak dapat membuat taruhan selama tiga hari. Ada juga batas waktu aplikasi.
New Jersey, khususnya, Anda memiliki pengakuan seumur hidup atas simpanan Anda. Setelah Anda mencapai lebih dari $2.500 dalam deposit di New Jersey, Anda harus mengakuinya sebelum Anda dapat terus menggunakan aplikasi itu. Anda tidak akan dapat membuat taruhan apa pun sampai Anda mengakui bahwa Anda telah menyetor $2.500.
Apakah Anda menandai pola taruhan sembrono secara internal?
Akan sangat sulit untuk memantaunya. Itu semua relatif. Seorang pria yang bertaruh $5 lima kali sehari, apakah itu sembrono? Aku tidak tahu. Siapa pun yang memiliki kecanduan judi, kami ingin mengenalinya dan kami ingin membantu orang itu. Kami tidak ingin menarik jenis bisnis seperti itu. Kami ingin orang-orang bertanggung jawab, kami ingin mereka menikmatinya dan tetap berada dalam batas kemampuan mereka.
Karyawan Sportsbook jelas memiliki lebih banyak eksposur terhadap taruhan olahraga daripada rata-rata petaruh rekreasi. Sejauh perjudian karyawan Anda sendiri, apakah Anda memiliki pedoman untuk memastikan mereka bertaruh secara bertanggung jawab?
Ketika mereka menjalani program pelatihan, itu bukan hanya untuk pelanggan, tetapi juga untuk diri mereka sendiri, untuk mengawasi anggota tim dan rekan kerja mereka dan mengenali kemungkinan tanda-tanda peringatan. Mereka terkadang tidak mudah dideteksi. Ketika mereka berbohong atau berjudi lebih dari kemampuan mereka, pergi ke pegadaian, itu semua adalah tanda peringatan yang dapat dikenali bahwa mereka dilatih untuk mencari — tidak hanya dari pelanggan, tetapi juga dari rekan kerja mereka.
Apa saja langkah-langkah yang dapat diambil oleh sportsbook untuk menghentikan penjudi bermasalah dari bertaruh atau membatasi perilaku orang itu?
Kami akan menawarkan bantuan dan bantuan kepada mereka. Kami tidak ingin mempermalukan mereka. Ini masalah yang sangat pribadi, apakah itu rekan kerja atau pelanggan. Jika kami merasa itu adalah masalah yang pasti, kami akan mencari bantuan untuk orang ini. Hal ini sulit di kali. Beberapa orang hanya suka berbicara. Anda tidak pernah tahu apakah mereka benar-benar bermain di atas kemampuan mereka atau hanya membicarakan permainan mereka, seperti yang mereka katakan — hanya mencoba menarik perhatian.
Ini adalah saluran yang sangat bagus, tetapi kami telah menghubungi pelanggan sebelumnya dan bertanya apakah mereka membutuhkan bantuan. Pengecualian diri tersedia dan kita semua untuk itu. Ini membantu ketika mereka dapat mengenalinya sendiri, tetapi kami di sini untuk membantu. Mengenali tanda-tanda peringatan adalah bagian dari pekerjaan kami.
Seni oleh Desain Blundell
